期刊信息
主办：湘潭大学;湖南工商大学;湖南师范大学
主管：湖南省教育厅
ISSN：1007-5682
CN：43-1022/F
语言：中文
周期：双月
影响因子：0.955307
数据库收录：
北大核心期刊（1992版）;北大核心期刊（1996版）;北大核心期刊（2004版）;北大核心期刊（2008版）;北大核心期刊（2011版）;北大核心期刊（2014版）;北大核心期刊（2017版）;中文社会科学引文索引-扩展（2010-2011）;中文社会科学引文索引-扩展（2012-2013）;中文社会科学引文索引-扩展（2014-2016）;中文社会科学引文索引-扩展（2019-2020）;中文社会科学引文索引-来源（1998）;中文社会科学引文索引-来源（1999）;中文社会科学引文索引-来源（2000-2002）;中文社会科学引文索引-来源（2003）;中文社会科学引文索引-来源（2004-2005）;中文社会科学引文索引-来源（2006-2007）;中文社会科学引文索引-来源（2008-2009）;国家哲学社会科学学术期刊数据库;中国人文社科核心期刊;中国科技核心期刊;期刊分类：经济理论及经济思想史
经济日报携手京东发布数据：服务如何打动消费
【作者】网站采编
【关键词】
【摘要】大多实物商品都是从生产线上走下来的标准化产品，但大部分服务最终都需要通过人力执行，如何实现服务标准化，建立有效评价体系，保持高水平且稳定的服务质量，对于传统服务企
大多实物商品都是从生产线上走下来的标准化产品，但大部分服务最终都需要通过人力执行，如何实现服务标准化，建立有效评价体系，保持高水平且稳定的服务质量，对于传统服务企业拓展线上渠道而言，具有一定挑战。
随着“让专业的人做专业的事”“花钱换时间”等消费理念被更多人接受，服务消费呈现出明确的成长趋势。相关企业一方面要精准匹配服务需求，另一方面要不断提升专业性和用户体验，后者对于用户养成持续的服务消费习惯至关重要，也是服务提供商的核心竞争力，以及实现可持续发展的关键所在。
（本文来源：经济日报 作者：京东消费及产业发展研究院院长 刘 晖）
数据来源 京东消费及产业发展研究院
数据显示，“75后”群体在安装调试、家电服务、清洗保养等品类的偏好突出，这是一个很有价值的信号。能自己动手就不求人，更愿意购买实物商品而不是为服务等“摸不着”的东西付费……这些曾是“75后”的消费特征，而当他们开始愿意花钱享受服务，则代表着消费观念的转变和巨大的市场机会。
用过硬品质赢得信赖
相关服务企业要把握好规模扩展和品质保障的平衡。线上服务的特色在于消费者的评价体系公正透明，服务的口碑建立需要时间积累，但崩塌往往只在瞬间。服务企业要扎扎实实练好“内功”，实现服务产品标准化，制定严格的考核和执行体系，重视团队的培训和运营管理，步步为营，稳健成长。
即使是同一种服务，不同年龄段的选择也完全不同：以健康服务为例，25岁以下人群选择了更多的疫苗、基因检测等服务，“治未病”是他们享受服务的目标；而46岁以上用户则更倾向于选择治疗目标明确的医疗服务。
从服务消费的结构来看，不同人群在服务消费类别上存在明显偏好差异。例如，年轻消费者对于摩托车、游戏等个性化、悦己型服务更青睐；随着年龄增长，房产、运营、孕产等家庭类和商业类服务占比明显提升；46岁以上的消费者对于中医等健康养生服务的偏好迅速增加。
服务是个性化、差异化需求非常明确的消费品类。线上服务消费作为一种比较新的消费习惯，正在由年轻消费者、经济发达地区、创新比较活跃的品类开始，向全群体、全地域、全品类渗透。
文章来源：《消费经济》 网址: http://www.xfjjzz.cn/zonghexinwen/2022/0611/1585.html