文/吴辰光、崔志蕾

编辑/大风

2022年，随着全国养老金统筹步伐不断加快，三孩“护航”政策加速落地，有关“家”经济的利好政策不断释放。尤其是“两会”以来，从育儿到养老，有关“家”的建议频挂热搜，家庭消费和服务赛道或将迎来新的增长点，而这也成为市场和行业不断加码的下一个风口。

机会总是留给有准备的企业。传统零售平台国美，凭借前瞻性的“家·生活”战略布局，已在“家”经济政策大潮来临前，抢占了市场的有利地形。与此同时，作为其线上布局的重要一环，真快乐APP开始发力，2月7000万的月活以及350万的平均日活，无疑预示着国美“全零售”的理念正日渐成熟，已进入快速发展阶段。

线上渠道开始发威

3月1日，国美以“真值·敢比”为主题开启了年后的首场大促，其中，线上平台真快乐APP启动了“全家乐购季”，线下平台国美电器同步开启惠民消费月“黑伍”大促。

作为国美的线上平台，真快乐APP充当了此次大促的重要角色，将社交和购物相融合，主打“乐”“购”两大板块。

在购物端，真快乐APP“严选好店”，回归零售本质，携手厂商共享共建线上零售平台；专业买手和平台坚守高品质真低价理念，共同“真选商品”，缩短顾客购物决策链，以实现真正的“闭眼入”。

在“乐”页面，用户可以分享精彩内容及关注其他用户，也可根据个人兴趣浏览不同频道的笔记内容。此时的真快乐APP，充当了社交娱乐软件，能够吸引广泛流量的同时，还能增加用户的打开频次，强化与消费者之间的黏性。

不仅如此，真快乐APP还开设了直播入口，将现有实体店的用户资源转化为直播电商的潜在消费者。

这些举动表明了国美抢占年轻市场的决心。据国美与人民日报数字传播共同发布的《中国零售业与家庭服务业融合发展研究报告》显示，被视为“Z世代”代表的95后、00后消费群体，年轻化、社交化、娱乐化消费趋势愈加凸显。

可见，随着新消费群体的崛起，数字化智能化新消费加速发展，线上线下融合是整个零售行业转型的必经之路。

这方面，国美以线上平台真快乐APP为载体，构建了以赛事、榜单为特色的娱乐化平台。在流量焦虑时代，开创出“商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐”的娱乐化营销新模式，在传统零售企业的破局之路上做出了榜样。

当然，国美并非一味追逐年轻消费市场，对其他年龄段的消费人群也同样重视。

真快乐APP推出的“视频导购”服务为的就是覆盖更多年龄段消费人群。相较于传统客服行业文字、图片的服务过程，“视频导购”实现了沟通方式的化繁为简。在国家大力发展“银发经济”的趋势下，“视频导购”服务恰好响应了智能产品“适老化”的号召。

另一方面，在防疫常态化阶段，“视频导购”服务还可以解决消费者居家咨询问题，减少了不必要的线下接触。

目前，“视频导购”服务在真快乐APP以及国美全国4000多家线下门店已经全面铺开，成为打通国美线上线下全场景消费闭环的重要“武器”，实现了“到店、到网、到群”的三端覆盖和“人、货、场”的深度融合。

得益于这种差异化的服务，在线上平台成为零售行业的标配时代中，让国美有了更多的竞争筹码。

根据国美最新披露的数据显示，2022年2月，真快乐APP的月活达7000万，平均日活约350万。这样的数字对发力线上渠道较晚的国美来说，足够亮眼，是消费者对真快乐APP的认可，更是市场对国美全渠道战略转型的肯定。

或许受到市场的鼓舞，国美预计到2022年12月，每个家庭在国美生态内娱乐和消费等时长实现月均8至10小时。而社交化、娱乐化的真快乐APP无疑将是国美生态内的“流量担当”。

“真值·敢比”是杀手锏

在零售业全面进入线上线下渠道一体化时代下，为了进一步提升核心竞争力，就必须在产品的“质”和“价”上做文章，而这一点，恰恰是国美的一直以来的杀手锏。

在大促启动会上，国美零售副总裁赵丽明解释了“真值·敢比”，值的是真选好货、质优价廉、周到服务；比的是坚守零售本质和用户价值的知与行，比的是绽放品质生活、精彩人生的喜与乐。

据悉，通过线下平台国美电器，国美还在全国范围内补贴约10亿元，除了继续加大家电、3C品类的优惠力度之外，对非家电品类的补贴也超过1亿元，涵盖全国各地“名优特”产品。

“打铁还需自身硬”，除了消费补贴外，国美“真值·敢比”的底气还在于沉淀多年的品牌效应和强大的供应链优势。

文章来源：《消费经济》 网址: http://www.xfjjzz.cn/zonghexinwen/2022/0315/1546.html

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