大众网海报记者崔亚伦济南报道

记者从山东省行业协会举办的省级行业协会消费者维权工作站建设座谈会上获悉消费者协会。截止今年6月底，全省9.55万家实体店经营者实施不合理退货，造成不合理退货14.16万件，涉案金额4317万元。

为更好地解决消费纠纷，2020年9月以来，山东省消协先后在32个省级行业协会设立了消费者维权工作站，基本覆盖了日常消费的各个领域，成效显着。保护了消费者的合法权益。 32个省级行业协会消费者维权工作站成立以来，各站认真履行工作站职责，在行业消费者知识宣传、消费者教育引导、消费者投诉受理等方面做了大量卓有成效的工作。在行业中，规范行业经营行为，加强行业自律。工作为保护消费者合法权益、维护生产经营秩序、营造安全放心的消费环境发挥了重要作用。一年来，各工作站按照职责积极受理消费者投诉咨询，接听消费者投诉咨询电话2万余件，受理处理消费者投诉700余件，解决成功率85%，恢复经济。消费者损失近千万元。

山东大力加强消费者维权服务站规范化建设，引导在经营户和行业协会建立8100个消费者维权服务站，促进消费者及时到场解决。纠纷。加强网络消费纠纷解决机制建设，推动3.48万家企业通过全国平台与消费者在线协商解决消费纠纷。在全国市场监管系统中，率先出台了《关于建立投诉举报快速反应机制的意见》，对投诉举报快速下发、快速响应、快速处理、快速响应。今年以来，全省系统成功调解投诉36.68万件，为消费者节省经济损失8022万元，有效维护了群众合法权益。

此外，在综合创作的基础上，各地积极参与相关行业 培育发展可靠的消费示范单位，把不合理退货的落实、消费纠纷的快速处理等作为重要评价指标，引导示范单位高标准加强产品质量管理，提高服务和维权水平，给予充分发挥他们典型的模范作用，带动和带动全面提高创造工作质量和水平。截至目前，全省共培育各级信得过消费示范单位4.16万个。

文章来源：《消费经济》 网址: http://www.xfjjzz.cn/zonghexinwen/2021/0827/1247.html

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