日前，2021年上半年，瓯海区消费举报投诉统计分析报告为瓯海区市场监督管理中心发布，共受理举报投诉5853件，其中转送3880件，占受理总量的66.29%，全国投诉举报平台1973件，占33.71%。其中，受理消费者投诉3953件，占总数的67.54%；举报投诉1900件，占总数的32.46%。处理消费者投诉和申诉纠纷金额19780万元，为消费者挽回经济损失197.95万元。现对2021年上半年运行情况分析如下：

1.

今年上半年，区市场监督管理中心共受理各类投诉3953件。类型，占收到的投诉总数。体积的 67.54%；商品投诉2788件，同比增长29.8%；服务消费投诉1165件，同比增长43.3%。具体分布如图1：

本期，区市场监督管理局共受理交通类投诉581件，与上年同期相比“并列”，占比20.84%。商品消费投诉，在当前商品消费投诉排行榜中排名第一，结合日常工作情况分析，

1．因车险、抵押、押金等问题引起的纠纷；

2.市民购买二手车是因为认为商家有虚假宣传或欺骗消费等因事故引起的纠纷，如事故、窜改公里数、汽车本身质量问题等；

3.因车辆保修及保修问题引起的纠纷；

4.因市民自身问题，与商家发生纠纷协商退款无果。

5.售后服务严重滞后等

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1。商家通过宣传增加信誉，从而促进销售；

2.人们对汽车的需求增加，交通投诉和纠纷也增加；

3.第三方保险公司或抵押公司自身的问题（如破产）；

4.投诉人与被投诉人之间的合同，因投诉人未详细阅读合同，与被投诉人以口头或非正式书面形式签订的合同引起的纠纷。

5.商家之间的恶意竞争无形中伤害了消费者；

6.商户售后服务延迟等

今年上半年，区市场监督管理中心共受理各类餐饮住宿服务投诉378件，同比增长23.12%。根据投诉受理情况分析，

1．食用的食品和饮料材料不新鲜，食品材料中有异物。双方无法就赔偿事宜进行协商；

2．办理餐饮预付费刷卡后，遇到商户倒闭后刷卡困难的问题；

3.入住期间商户提供的服务存在缺陷，导致各种退房纠纷、收费价格问题等；

4.双方在退房时对住宿时间的理解不一致，造成付款纠纷等。

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文章来源：《消费经济》 网址: http://www.xfjjzz.cn/zonghexinwen/2021/0714/1155.html

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