一年一度的“315消费者权益保护日”即将到来，你最关心哪些消费投诉问题？3月14日，成都市消协发布的《2020 年成都市消协组织受理投诉情况分析》显示，2020年，全市消协组织共受理解决消费者投诉件，为消费者挽回经济损失1800多万元。《分析》显示，近年来，房屋租赁、网络直播购物、教育培训和预付式消费逐渐成为投诉热点。

去年共受理解决件消费投诉

质量问题占四成

在去年全市消协组织共受理解决的件消费者投诉中，哪一类投诉最集中？据《分析》统计，成都市消协接到的投诉问题按性质分，质量问题占42.58%，价格问题占15.62%，售后服务问题占9.04%，虚假宣传问题占6.88%，合同问题占4.62%，安全问题占3.62%，假冒问题占1.62%，计量问题占0.99%，人格尊严问题占0.16%，其他问题占14.88%。与2019年相比，涉及质量、安全、合同、虚假宣传等的投诉比重有所下降，涉及价格、计量、假冒、人格尊严、售后服务等的投诉比重有所上升。

从投诉问题按类别分，前五位分别是：生活、社会服务类占14.73%，食品类占12.47%，家用电子电器类占10.83%，医药及医疗用品类占 10.11%，服装鞋帽类占7.41%。

长租公寓问题显现

建议：多渠道查询登记注册时间等基础信息

近年来，传统租赁及近年来逐渐兴起的长租公寓满足了不同群体的居住需求，但其存在的问题也相继显现，并成为社会关注焦点。投诉主要表现：一是存在虚假房源信息、价格不透明等问题；二是疫情期间的防控措施影响到部分房屋租赁合同的正常履行，导致纠纷发生；三是长租公寓“高进低出、长收短付”的经营模式，导致部分长租公寓陷入经营困境，爆发长租公寓暴雷跑路事件；四是低价诱使租客办理租金贷支付租金， 一旦长租公寓运营失败，租客仍需偿还租金贷款。

对此，成都市消协建议消费者：一要提升自我保护和风险防范意识，多渠道查询了解经营者口碑，登记注册时间等基础信息，尽量挑选成立时间较早，口碑相对较好的经营者和公寓品牌；二要尽量选择可接受租金月付、双月付的房子，既能减少支付压力，又能降低租房风险；三是办理租金贷需谨慎，不要贪图便宜；四要认真签订租房合同，仔细阅读合同条款，保管好相关付款票据，如权益受损应保持理性，及时向相关部门投诉维权；五是如果条件允许的话，建议选择集中式公寓，同时一定要到现场看房，以确定房屋及周边真实状况。

直播购物火了

但货不符实、售后维权难问题凸显

近年来，区别于传统网购平台购物的直播购物逐渐兴起，但其虚假宣传、货不符实、售后维权难等问题日益凸显。投诉主要集中在那些方面？据统计，“便宜货”成直播间引流手段，但产品质量问题多, 售后维权难。同时，主播涉嫌夸大或虚假宣传，如使用“全网最低、限量秒杀”等言语，诱导消费者冲动消费。此外，利用“专拍链接”误导消费者，使其转入电商平台以外的微信等社交平台进行交易。直播购物产品介绍多是一瞬间的事，消费者举证难度大。另外，还有未经消费者同意，直接将商品放置在自提点或快递柜，如商品有损坏责任难认定。

针对网络直播购物，成都市消协提醒一要擦亮双眼，加强自我保护，量力而行，理性选择，不贪便宜，不被商家或主播的夸大宣传所迷惑，不随意点商家发来的不明链接。二要仔细甄别商家的信用等级、评价记录，充分了解商家的各种促销规则，提防商家刷单、刷流量，绕过商家套路。三是收货查验，谨慎签收。收货之前，要查看商品的规格、型号、数量等与其宣传介绍是否一致，确认无误后再签收。四是要保存好聊天、交易、快递单据等记录，发生纠纷时， 要及时与卖家或购物平台协商解决，如不能解决，要向相关部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

夸大宣传、师资名不符实……

教育培训行业纠纷增多

教育培训行业长期以来需求较为旺盛，去年受疫情影响，加之部分培训机构缺乏诚信意识和自我约束，相关纠纷随之增多。投诉主要表现在：一是部分培训机构随意承诺、夸大宣传，诱导消费者报名参加培训，有的还涉嫌虚假宣传。二是教培服务质量良莠不齐，部分培训机构设施不足、承诺不兑现、授课老师资质名不符实，更为严重的是部分培训机构经营不善突然关门停业。三是诱使参培人员办理贷款支付培训费用，对参培人员参加职业资格考试报名资格弄虚作假。四是受疫情影响，原本线下培训改为线上进行，消费者因培训效果不太满意而要求降低收费标准或退费、变更培训服务时，经营者以各种理由拖延、拒绝等。

文章来源：《消费经济》 网址: http://www.xfjjzz.cn/zonghexinwen/2021/0322/798.html

上一篇：市场监管局长接热线｜助力消费维权 一年挽回经
下一篇：去年为消费者挽回经济损失1763万元，黑龙江省公