辛集市12315投诉举报中心对2020年9月份接听受理消费者咨询投诉举报处理情况进行如下数据分析：

一、12315数据总体情况

2020年9月份，辛集市12315投诉举报中心接听受理咨询、投诉、举报共828件环比增加21.9%。其中，

1、咨询572件，环比增加34.2%

2、投诉113件，环比减少2.6%

3、举报143件，环比增加4.4%

截至目前，已办结回复214件，办结率83.5%，为消费者挽回经济损失4.4万元。

图一：2020年上半年日接收量图

二、统计分析

(一)咨询情况分析

9月份接受消费者咨询572件，从咨询内容看，涉及市场监管业务351件，非市场监管监管业务93件。消费维权知识128件。属于市场监管范围的业务咨询问题主要集中在：产品质量问题、投诉举报处理问题、价格监督问题、其他市场监管系统问题。对于不属于市场监管系统业务咨询，我局也向消费者说明原因并告知其解决途径。

（二)投诉举报情况分析

本月投诉举报业务中，12315热线电话接听86件，12315APP23件，百度小程序4件，互联网平台128件，微信小程序6件，公众号5件，来函4件。

网络平台上的投诉举报主要是电商虚假宣传，广告中含有虚假的内容、欺骗和误导消费者、电商销售的产品存在质量问题、广告违法行为、不符合食品预包装等问题。

12315热线接听电话受理投诉59件，举报27件，其中食品安全8件；产品质量问题20件；预付卡17件；售后服务10件。

1.投诉反映问题

质量类投诉反映的问题有：服装鞋帽质量存在如衣服掉毛、起球等问题，家用电器存在三无产品。

预付卡类消费纠纷问题，多集中在健身房、儿童娱乐城、美容美发店承诺不兑现、服务缩水、办卡容易退卡难、商家关门跑路等。

售后服务投诉反映的问题有：家用电器售后维修，服装类售后服务，宽带移机问题。

2.举报反映的问题:

产品质量反映的问题：食品过期、长毛，服装有质量问题，产品无三C认证。

3.证照类反映的问题：超范围经营、无照经营。

四、消费提示

预付卡：预付式消费似乎具有一定的便利性和优惠性，但背后也存在一些问题。消费者在办理预付卡时需谨慎理性办理预付卡，提高风险防范意识。1、谨慎选择商家。办卡前确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具的发票是否与营业执照上的单位一致。选择证照齐全，商家信誉度高，经营状况良好的商家。2、理性卡内充值。通常是优惠越大，风险越高，尽量不要一次性充值过多金额，采取小额充值以免导致较大损失。3、务必签订合同，看清合同内容，对不合理的条款内容要及时纠正。4、保存发票证据。

产品质量：消费者在选购商品时要选择正规的商家购买，使用前先仔细阅读产品使用说明书，按照说明书的要求使用产品，在选购产品时应选择带有3C认证标志，经国家强制性认证。适时购买，及时检查，保留好购物凭证、发票以便维权。

售后服务：要保存好发票证据，同时切勿忽视商品的修理记录，如果在“三包”期内没有修理记录单或记录单内容不全，当商品出了故障时往往造成取证难，维权难。维修时尽量找官方渠道进行维修，切莫贪图小便宜，目前维修市场鱼龙混杂，个别不诚信维修店在维修时会动些手脚，明明是小故障，小问题，将它扩大化，把没必要换的零件换掉，或者多收修理费等，保管好凭据有利于事后维权。

辛集为消费者挽回经济损失4.4万元！

文章来源：《消费经济》 网址: http://www.xfjjzz.cn/zonghexinwen/2020/1016/424.html

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